- Campos de fórmula agora são suportados no aplicativo móvel.
- Agora você pode responder por e-mail a tickets originados da plataforma de mensagens instantâneas.
- Introduzimos sugestões inteligentes com tecnologia de IA, resumos de conversas e análise de sentimentos no IM.
- Correções de bugs e melhorias
- Correções de bugs e melhorias
- Correções de bugs e melhorias
- Agora você pode selecionar a listagem de tickets padrão que aparece quando você inicia o aplicativo.
- Correções de bugs e melhorias
- Correções de bugs e melhorias
- Correções de bugs e melhorias
– Eliminamos alguns bugs na atualização.
- Correções de bugs e melhorias
- eliminamos alguns bugs na atualização.
- Correções de bugs e aprimoramentos
- Correções de bugs e melhorias
Adicionamos regras de layout e validação para ações rápidas em todo o módulo de tickets do app.
Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
Correções de bugs e melhorias de desempenho.
Eliminamos alguns bugs na atualização.
Correções de bugs e melhorias
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
Correções de bugs e melhorias
• Agora você pode manter o controle de suas tarefas usando a notificação de lembrete de tarefas.
• Nós trouxemos suporte para o módulo de contas dentro do aplicativo
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Widget: obtenha uma visão geral rápida da contagem de seus ingressos usando o novo widget
• Tags: agora você pode marcar seus ingressos para fácil acesso direto do aplicativo
• Agora você pode usar modelos e visualizar seus detalhes ao criar um ticket.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Linha do tempo: você pode obter uma lista completa dos tickets enviados por seus clientes por meio do recurso Linha do tempo.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
Correções de bugs e melhorias
• Análise de sentimento: trouxemos suporte para a análise de sentimento Zia. Agora você pode estar ciente das emoções de seus clientes e responder aos tíquetes de acordo.
• Rabiscar: rabisque seus pensamentos e adicione-os como anexos de comentários ou tíquetes e também anote suas imagens.
• Agora você pode ver um fragmento dos comentários que são adicionados e as respostas dos tickets diretamente no painel de notificação.
• Trouxemos uma nova interface do usuário para o módulo de contatos nesta atualização. Você também poderá ver os detalhes das contas dentro do aplicativo .
Trouxemos suporte para 'Controle de tempo' no Tarefas nesta atualização.
Trouxemos suporte para aprovações dentro do aplicativo.
Agora você pode saber quando uma nova atualização do aplicativo for lançada diretamente no aplicativo.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
• Trouxemos suporte para Snippets nesta atualização. Economize tempo na redação de respostas de tíquetes usando snippets.
• Agora você pode adicionar anexos aos tickets ao criá-los.
• Trouxemos suporte para macros nesta atualização. Ao aplicar uma macro a tickets, você pode realizar rapidamente conjuntos de ações usadas com frequência, como enviar alertas de e-mail, criar tarefas e atualizar um campo com o valor especificado.
• Agora você pode selecionar vários tíquetes e realizar ações de atribuição e atualização no aplicativo.
• Eliminamos alguns bugs na atualização.
Correções de bugs e melhorias
Trouxemos suporte para acessar artigos da Base de conhecimento em tickets. Você também pode acessar artigos rapidamente e fornecer resoluções aos clientes ao responder a tickets.
• Regras de validação: Trouxemos suporte para regras de validação nesta atualização. Agora você pode definir como deseja que seus dados sejam, garantindo que seus agentes atendam aos padrões definidos para registros usando regras de validação.
Nós esmagamos alguns bugs na atualização.
• Encerramento de Bilhete: Você pode optar por manter seus clientes notificados via e-mail / SMS como e quando um ticket / solicitação é fechado.
• Visualizações marcadas com estrela: você pode marcar com estrela e desmarcar suas visualizações mais usadas no aplicativo para acesso rápido.
• Agora você pode responder aos pedidos dos clientes enviados via Twitter e Facebook a partir do aplicativo.
Nós esmagamos alguns bugs na atualização.
• A tão solicitada funcionalidade 'Merge' está agora aqui. Agora você pode mesclar até três tíquetes no aplicativo.
• Melhoramos a interface do usuário e solucionamos alguns bugs nesta atualização.
Resolvemos um cenário de falha nesta atualização
-Tempo de rastreamento: agora você pode acompanhar o tempo gasto na manipulação de seus ingressos
Escolha o idioma de exibição de sua escolha no aplicativo
-Os usuários agora podem criar portal a partir do aplicativo Desk
-Nós abordamos um cenário de colisão e esmagamos alguns bugs irritantes nessa atualização
Acompanhamento de tempo: agora você pode acompanhar o tempo gasto no processamento de seus ingressos
Escolha o idioma de exibição de sua escolha no aplicativo
Os usuários podem agora criar portal a partir do aplicativo Desk
* Agora você pode ser notificado instantaneamente quando receber novos tickets de seus clientes.
* Fique de olho em seus tickets na nova visualização de fila baseada em status
* Nós também esmagamos alguns bugs nesta atualização
- Agora você pode percorrer os diferentes estágios de manipulação de um ticket com o Blueprint.
- Nós resolvemos alguns bugs nesta atualização
Nós resolvemos alguns bugs nesta atualização
Correções de bugs
Entrada de hora do ticket: mantenha uma faixa do tempo gasto em tickets pelos Agentes por meio do recurso Time Entry.
Histórico de ingressos: obtenha um histórico completo das atividades realizadas em torno dos ingressos a cada etapa do caminho
Agora implementamos configurações personalizadas de privacidade e segurança para melhorar a segurança de seus dados.
Apresentando Equipes! Agora você pode atribuir tickets a um grupo de agentes para dividir sua carga de trabalho com eficiência e ficar no topo de cada ticket.
- Suporte de Canal de Notificação: personalize seus canais de notificação alterando a aparência e controle e controle como cada canal apresenta informações.
- Deep linking: Agora você pode iniciar o aplicativo diretamente tocando nos hiperlinks em e-mails, documentos etc.
Agora você pode fazer upload de anexos e acessá-los também de tickets, encadeamentos e comentários.
-Você pode agora ter uma visão geral dos detalhes dos ingressos seguindo os tickets e também pode atribuir seguidores aos tickets -Você pode procurar por ingressos em todos os departamentos
- Tratamento de encadeamento privado: você pode marcar um encadeamento como privado ou exibi-lo na Central de Ajuda do cliente, tornando-o público ao responder a um e-mail. - O aplicativo Zoho Desk agora é compatível com Android Oreo - O aplicativo agora suporta idiomas Tamil, Hindi, Telugu, Marathi e Bengali. - Correções de bugs e melhorias de desempenho
-Nós esmagamos alguns erros traquinas nesta atualização
- Editar e excluir comentários: comentários dentro dos bilhetes agora podem ser editados e excluídos através do aplicativo. - Marque como Spam: Os ingressos agora podem ser marcados como Spam para tornar sua lista de ingressos livre de spam. - Olá, Bonjour, Hallo, Hola, 你好, C ん に ち は, Ciao, Hej, Здравствуйте, Merhaba. O aplicativo agora é fluente em 12 idiomas. - Nós também esmagamos alguns erros irritantes nesta atualização.
